审核是在企业、供应商内开展的一种质量监督活动，是指为满足用户使用要求，以产品、工序和体系为目标，通过独立的、公正的、系统的评定，判断交货产品质量，考核工序适应性和评定体系的有效性，以便及时暴露问题，改进工作，增强质量保证体系的自身保证能力而开展的企业内部的监餐活动。

一、审核策划

   过程的顺序；关键点的关注；时间的有效分配；合理的人员配置(独立性和专业性的要求)；审核时机的确定和把握。

二、应该注意的事

   策划的结果事先应通知受审核方，不要造成突然袭击；允许别人作充分的准备；不要严重干扰别人的正常业务作业，审核时间应可以协商并可调整；

三、检查表是重要的，但不一定是详细的

   可以帮助你把握节奏，体现你的重点关注；内容表达可仅是提示性的，详略取决于你的经验；不能照本宣科，提问应讲究技巧；内审应可以提前给受审核方审核检查表（受审核方需要时）；检查表应是审核记录的一种。

四、构思检查表的三个要点

   日常工作是如何处理的；当某些非常规的事情出现时/体系是否还工作；当出现危机时/事物是否仍在控制下

五、进入现场前内部的充分协商是必要的

   目的是沟通审核意图和协调审核步骤；同时进一步明确审核中的重点关注；相互提醒审核中应特别注意的事项。审核员最大的挑战是与人相处；因而与人打交道得十分小心；不能让对方反感而导致你审核的失败；记住：千万不能把审核做成是审查（找麻烦）。

六、记住样本选择的原则

   为了达到目标；密切相关的；有代表性；样本量：3＜n＜12

七、有效的工作方式

    听：聆听、倾听，听你所关心的；看：敏锐、敏感，丝丝缕缕中看出问题的真相；查：学会抽样查看，学会证实；问：不脱离你的主题，询问你所关心的事。记录：是不可缺少的，尤其是对问题点应予详细的记录。

八、有效的审核顺序

   交谈——提问描述——听取文件——依据证明——有效证据

九、现场审核中导致失败的情况

   同仁面前举止过于刻板，让人不自在；没有以平常心进行有效沟通，以为高人一等；提问缺乏技巧，让人可用简单的YES或NO回答之；缺乏自信心，不能涉及别人工作的核心问题；不能有效用全“听、看、查、问”的审核方法，一味只查资料做记录；不能用足够的智慧去化解审核中的障碍；做和事佬去介入别人的事务纷争；滔滔不绝说教，让人家以为你是一名牧师；审核组内不能按分工有效协调，各行其是。

十、高层审核是个难题

    职位上本身就高过你，你有一种敬畏的感觉；知识水平上可能比你高；看问题的层次和深度可能和你不一样；但也不排除有低水平、低认识的人。

十一、关键的一步，需要你？

   事先做充分的准备；标准和文件是你的依据；应该沟通一些管理者感兴趣又不脱离主题的话题；学会用经济语言，而避免用生硬的名词、术语；必须让管理者体会到这样的审核对推动体系确实有益；你需要是会沟通又有一定知识面的人

十二、同级沟通也不轻松

   坦诚心打动人，千万别让人感觉来搅浑；是完善体系，而不是给别人难看，所以应换位思考，体谅别人的难处；对发现问题应帮助分析原因，根本目的在于挖掉冰山；以事论事，别扯入人际关系；失误人人都有，千万不要落井下石，更不可打小报告穿小鞋；当你犯错时，道歉是必须的；总之，友好的气氛是成功审核的基础。

十三、与作业人员沟通应该注意

    礼貌待人更显需要；现场中作业人员是忙碌的，应而不宜花很长的时间；要用听得懂的语言；不能要求工人背出文件要求；对操作过程的观察可代替询问工人对文件的理解；交谈时避免打断说话或反驳，对误解要有耐心；不能当着工人面前做记录。

十四、现场审核要有深度

    前后左右审核思路应能贯穿；抽查可以某个产品形成的个案层层展开（从订单-设计-采购-生产-包装-交付-服务）；必须关注产品形成过程中的关键环节，并以足够的专业能力作支持；法律、法规有规定的应予重点关注；体系的信心支撑来自于自我完善，这一点各部门均予以强化关注；对组织内已知的问题点应予以重点审核；管理中的难点、重点，应有足够的经验去识别和判断；对发现的冰山一角要有能探究其根基深度、广度的能力。

十五. 审核发现的形成应抓大放小

   不要吹毛求疵，应该懂得持续改进，小事以提醒的方式告之；要抓住体系中的大缺失，以帮助别人能改进后有所提高；对重复性发生的小问题，应该当作系统问题提出，这不能因小而放。

十六. 审核发现记录和报告

   记录应该是可追溯即可重查；报告不能有数量限制，否则不能对体系做完整判断；不要害怕让审核机构发现内审的全部，纠正措施才是至关重要的；形成的报告因得到受审核部门的确认。

十七. 不合格报告三要素

   标准的要求；体系文件的要求；上次审核中集中的问题点；管理中的重点和难点；已知该部曾发生过的管理问题。十八．不合格报告撰写要求正确性；完整性；清楚；简洁。

十九． 纠正措施内审的根本落脚点

   原因分析很重要，根本原因须找到；分清纠正和纠正措施的区别；受审方是纠正措施的主导者，但内审员应该是辅导员；限时检查（验证）是关键。

二十. 评价审核能力和绩效很必须

   为下次审核提供改进的基础；促使内审员不断地提高水平练内功；使受审核方有一个良好的感受，提高对内审的内心赞成度；体系审核真正做到审核增值。