一、ISO9001质量管理体系外审准备工作

1、公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。

9、对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。

二、受审核时，每一位员工必须要做到的

1.知道应做什么事；2.知道如何做事；3.知道做事的依据；4.用记录证实所做的事；5.任何事都应形成循环（即PDCA模式）。

三、受审核时，应保持正常的心态

1.不怕出现不合格，发挥出最佳水平；2.尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；3.尽快纠正不合格。

四、受审核方在审核中的角色

1.2:8规则2.20%听问题，听懂了才能回答对；3.80%回答问题，回答时要谨慎。

五、先确定了解问题后再回答

1.认真听，听不懂必然会回答不准确；2.不懂就问，审核员会换一个角度询问；3.一定搞清楚所问问题。

六、受审核时，回答问题的基本原则

1.依据文件回答问题；2.依据实际情况回答问题；3.紧紧围绕提问，不要扯太远；4.语言简单明了；5.不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。

七、回答问题时就注意哪些

1.只说自己的事，不说别人的事；2.只说该说的事；3.用证据说明问题；4.自信而又不失谦虚；5.多解释，不争论；6.有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。

八、回答问题时应避免出现

1.不懂装懂；2.说别人的事；3.所说的不符合事实；4.谋求帮助；5.对其他部门或人员进行诋毁；6.争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。

九、在审核进行过程中如何采取纠正行动

1.你是做什么的？2.你是如何进行工作的；3.有无记录证明你已正确地进行了工作？4.你为什么要这么做？

十一、回答审核员时的基本点

1.以文件为基础；2.以质量记录为依据；3.以实际情况来证明。

十二、每一位员工回答问题时的心态应该是

1.自信，相信所做的绝大部分是正确的；2.谦虚，承认个别情形会存在某些问题；3.不推卸责任。

十三、在正式审核到来之前，怎样做一下突出改善

1.对现场进行卫生整顿等清理工作；2.保证现场使用的文件为有效版本；3.每个部门进行自查自改；4.每位员工对照文件，熟悉工作职责；5.给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。

十四、在审核前对最高领导有什么要求

1.了解质量方针的内涵；2.了解质量目标及其实施方法和实施情况；3.了解本组织各部门的职责和重要的接口方式；4.了解本组织质量体系的基本情况；5.了解本组织的质量工作状况

十五、在审核前对管理者代表有什么要求

1.熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系；2.了解相关的其他文件（如技术文件）；3.熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责；4.熟悉内部质量审核和管理评审的情况；5.熟悉本部门的质量工作情况。

十六、在审核前对部门领导有什么要求

1.了解质量方针、质量目标；2.熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件；3.熟悉本部门与相关部门的工作接口；4.熟悉对下属的工作要求；5.熟悉对本部门的质量工作情况。

十七、在审核前对文件管理人员有什么要求

1.熟悉岗位职责；2.熟悉依据的规范、程序等；3.熟悉使用的工具、设备等；4.熟悉使用的统计方法；5.经过培训，持证上岗。

十九、审核前对一般工作人员的最基本要求